Política de Cambio, Devolución y Garantía

van Beek SpA · RUT 77.070.327-1

En van Beek SpA (en adelante, “van Beek”) nuestra prioridad es que nuestros clientes queden satisfechos con su compra y respaldados por nuestra atención. Por eso, además de cumplir íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398, “Ley Pro Consumidor”), ofrecemos beneficios comerciales adicionales para entregar mayor cobertura y tranquilidad a quienes confían en nuestros productos.

El presente documento detalla los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a cada tipo de garantía, cambio o devolución que ofrecemos. En caso de discrepancia entre lo aquí establecido y la ley vigente, prevalecerá siempre la opción más favorable al consumidor.

Conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley Pro Consumidor 21.398, todos los productos nuevos comercializados por van Beek cuentan con una garantía legal de SEIS (6) MESES, contados desde la entrega del producto al consumidor.

1.1 ¿En qué casos aplica?

La garantía legal se hace efectiva cuando el producto:

•       Presenta una falla o defecto de fabricación;

•       Carece de piezas o partes informadas en su descripción;

•       No es apto para el uso al que está destinado;

•       Fue reparado anteriormente y sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas relacionadas.

1.2 Triple opción del consumidor (las “3R”)

Dentro de los 6 meses, el consumidor podrá elegir libremente entre:

1.    Reparación gratuita del producto;

2.    Cambio por otro producto idéntico;

3.    Devolución íntegra del dinero pagado.

La elección entre las tres opciones es exclusiva del consumidor. van Beek se reserva el derecho de realizar una revisión técnica previa para constatar el defecto, pero esta revisión no puede transformarse en una barrera para ejercer el derecho.

1.3 Plazo se suspende durante la reparación

Si el consumidor opta por la reparación gratuita, el plazo de 6 meses se suspende durante todo el tiempo en que el producto esté siendo reparado, reanudándose una vez devuelto al consumidor.

1.4 ¿En qué casos NO aplica la garantía legal?

•       Si la falla se origina por mal uso, sobrecarga, uso fuera de las especificaciones del manual o por causa imputable al consumidor o a un tercero;

•       En productos comercializados expresamente como “segunda selección”, “usados”, “con materiales reciclados” u otros equivalentes, siempre que el consumidor haya sido advertido antes de la compra y haya pagado un precio reducido en consideración a esa condición.

1.5 Cómo ejercer la garantía legal

Para ejercer la garantía legal, el consumidor deberá:

4.    Presentar la boleta de compra o cualquier comprobante equivalente (voucher bancario, ticket de cambio, estado de cuenta);

5.    Entregar el producto en cualquier sucursal van Beek o, tratándose de productos no portables, coordinar el retiro a domicilio escribiendo a servicioalcliente@vanbeek.cl o llamando al +56 9 3223 6039;

6.    Indicar de forma expresa cuál de las 3 opciones desea ejercer.

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los consumidores que adquieran productos a través de canales a distancia tienen el derecho de arrepentirse de su compra dentro de los DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

2.1 ¿Cuándo aplica el derecho a retracto?

El retracto aplica únicamente a compras realizadas por los siguientes canales:

•       Sitio web vanbeek.cl;

•       Catálogo o folleto comercial;

•       Teléfono;

•       Cualquier otro medio electrónico a distancia;

•       Compras presenciales en las que el consumidor no tuvo acceso directo al producto al momento de la compra.

 

NO aplica retracto cuando la compra se realizó presencialmente en una sucursal y el consumidor pudo ver y manipular el producto antes de pagar.

2.2 Condiciones para ejercer el retracto

•       El producto debe estar sin uso;

•       Embalaje original en buen estado, con todos los manuales, accesorios y certificados de garantía;

•       El consumidor debe manifestar su voluntad de retractarse dentro del plazo (en forma escrita o por canal trazable);

•       El producto debe ser devuelto a las dependencias de van Beek.

2.3 Devolución íntegra del dinero

Acreditado el cumplimiento de las condiciones, van Beek restituirá la totalidad del dinero pagado por el consumidor, dentro del plazo y por el mismo medio de pago original. van Beek no podrá descontar comisiones de pasarela ni cargos administrativos, por estar éstos incorporados al precio publicado.

2.4 Extensión a 90 días

Si van Beek no envía al consumidor la confirmación escrita de la compra con la información exigida por el reglamento de comercio electrónico (Decreto Supremo N° 1 / 2021), el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.

Adicionalmente a la garantía legal, van Beek ofrece de manera voluntaria una garantía comercial extendida que supera el plazo legal de 6 meses. Esta garantía se aplica conforme a la siguiente matriz:

Categoría de producto	Garantía Legal (0-6 meses)	Garantía vB extendida (post-6 meses)	Cobertura post-extensión
Generadores eléctricos (todas las marcas y modelos)	Hasta mes 6 (3R)	Hasta mes 24 (solo reparación)	Sin garantía
Resto de equipos (jardinería, agricultura, construcción, motosierras, etc.)	Hasta mes 6 (3R)	Hasta mes 12 (solo reparación)	Sin garantía

 

3.1 ¿Qué cubre la garantía comercial extendida?

Durante el período de garantía comercial extendida (meses 7 al 12 para equipos generales o meses 7 al 24 para generadores), van Beek cubre las mismas fallas que la garantía legal, esto es:

•       Defectos de fabricación detectados por nuestros técnicos;

•       Falla de componentes electrónicos o mecánicos atribuible a defecto de manufactura;

•       Motor o equipo que no rinde conforme a sus especificaciones técnicas, por causa de fabricación.

3.2 ¿Qué NO cubre la garantía comercial extendida?

La garantía comercial extendida NO cubre, entre otros:

•       Desgaste normal por uso de piezas consumibles: filtros, bujías, correas, cuchillas, fluidos, aceites, juntas, etc.;

•       Mal uso, sobrecarga del equipo o uso fuera de las condiciones especificadas en el manual del fabricante;

•       Mantención preventiva (cambios de aceite, ajustes periódicos, limpieza);

•       Daños por accidente, caída, transporte mal realizado por el cliente, o exposición a agua/fuego/intemperie no apta para el equipo;

•       Intervenciones realizadas por talleres o técnicos no autorizados por van Beek;

•       Productos comercializados como “segunda selección”, “usados” o con descuentos por imperfecciones informadas previamente.

3.3 Requisitos para hacer efectiva la garantía extendida

Para ejercer la garantía comercial extendida, el consumidor deberá cumplir simultáneamente con los siguientes requisitos:

7.    Traer el equipo a una sucursal o Servicio Técnico (ST) van Beek autorizado;

8.    Acreditar que el equipo ha recibido un mantenimiento adecuado (cambios de aceite, limpieza, recambio de consumibles, etc.) conforme al manual del fabricante;

9.    Obtener el visto bueno de los técnicos van Beek tras la inspección, quienes determinarán si la falla corresponde a un defecto cubierto o a una causa excluida.

Si no se obtiene el visto bueno técnico (por ejemplo, porque la falla obedece a mal uso o ausencia de mantenimiento), el consumidor podrá solicitar un presupuesto de reparación pagada conforme al procedimiento descrito en la Sección 5.

3.4 Alcance: solo reparación

Durante el período de garantía comercial extendida, la única prestación que ofrece van Beek es la reparación gratuita del equipo. NO procede el cambio del producto por uno nuevo ni la devolución del dinero pagado. Estas dos últimas opciones están limitadas a los primeros 6 meses (garantía legal).

Para clientes empresariales, distribuidores, mayoristas o cualquier relación comercial distinta al consumidor final, las garantías legales y comerciales descritas en las secciones anteriores aplican con las siguientes precisiones:

•       La garantía técnica y de manufactura se mantiene en los mismos términos.

•       Devolución por arrepentimiento o cambio comercial: solo procede si el producto está sellado y la solicitud se realiza dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Pasado este plazo o si el producto fue abierto, no se aceptarán devoluciones por causas no imputables a van Beek.

•       Para condiciones especiales (consignación, mercadería en exhibición, etc.) deberán suscribirse anexos comerciales específicos.

Cuando un equipo ingresa al Servicio Técnico (ST) van Beek para reparación, el proceso se rige por los siguientes plazos:

Hito	Descripción
Día 0	Equipo recibido en ST van Beek (sucursal o Renca).
5 días hábiles	van Beek tiene un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción para enviar al cliente el presupuesto técnico, vía email y/o WhatsApp.
30 días corridos	El cliente dispone de 30 días corridos desde el envío del presupuesto para manifestar su aceptación o rechazo. Pasado el plazo, se activa el protocolo de contacto del numeral 5.1.
3 intentos (1 por semana)	Vencido el plazo del cliente, van Beek realizará al menos 3 intentos de contacto, espaciados aproximadamente una semana entre sí, utilizando WhatsApp, llamada telefónica y email.
Aviso final (7 días)	Si los 3 intentos no obtienen respuesta, van Beek enviará un aviso formal por escrito (email + WhatsApp) otorgando un plazo último de 7 días corridos para que el cliente se manifieste, advirtiendo expresamente que el equipo podrá ser desechado.
Día 63 aprox.	Vencido el plazo del aviso final sin respuesta del cliente, van Beek quedará facultado para disponer del equipo (reciclar, desarmar para repuestos o desechar), entendiéndose abandonado por su titular.

 

5.1 Casos especiales del proceso de reparación

Equipo cubierto por garantía legal o extendida

Si el equipo está dentro del plazo de garantía legal (0-6 meses) y el cliente eligió la opción de reparación, o bien si está en el período de garantía comercial extendida y obtiene el visto bueno técnico, los costos de reparación (mano de obra y repuestos) serán íntegramente asumidos por van Beek. El presupuesto enviado al cliente tendrá carácter informativo.

Equipo fuera de garantía o sin visto bueno técnico

Si el equipo está fuera del período de garantía o no obtiene el visto bueno técnico en la garantía extendida, el presupuesto deberá ser aceptado y pagado por el cliente, conforme al procedimiento descrito.

Rechazo del presupuesto por parte del cliente

Si el cliente rechaza el presupuesto, deberá retirar el equipo dentro de los 30 días siguientes. Transcurrido este plazo sin retiro efectivo, se aplicará el procedimiento de abandono descrito anteriormente, pudiendo van Beek desechar el equipo.

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, van Beek deja constancia de que NO procederán cambios ni devoluciones en las siguientes situaciones:

•       Solicitudes posteriores al vencimiento del plazo de 10 días para el derecho a retracto, salvo aceptación expresa de van Beek como gesto comercial excepcional;

•       Productos cuyo daño se deba a mal uso, accidente, intervención de terceros no autorizados o uso fuera de las condiciones del manual;

•       Productos comercializados como “segunda selección”, “usados”, “con materiales reciclados” o con descuentos por defectos previamente informados al consumidor;

•       Productos cuya garantía haya vencido conforme a la matriz de la Sección 3.

Ticket de cambio voluntario: van Beek no ofrece un “ticket de cambio” voluntario ampliando el plazo de retracto. Pasados los 10 días desde la recepción del producto, sólo procederán las prestaciones legales por defecto.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en este documento o iniciar una solicitud de servicio técnico, cambio o devolución, los consumidores pueden contactar a van Beek por los siguientes canales:

Canal	Datos
Email	servicioalcliente@vanbeek.cl
WhatsApp Atención al Cliente	+56 9 3223 6039
WhatsApp Servicio Técnico	+56 9 4475 9384
Sitio web	vanbeek.cl
ST principal (Renca)	Av. El Retiro 1227, Renca, Santiago
Sucursales con ST	Las Condes (Av. Cristóbal Colón 9070) · Concepción (Av. Manuel Rodríguez 647) · Puerto Montt (Av. José Miguel Carrera 631) · Peralillo (Manuel Rodríguez 502).

 

Toda solicitud recibida por estos canales será registrada en nuestra plataforma de tickets (Automify), asignándosele un número de caso para seguimiento. El cliente recibirá la confirmación del ingreso de su solicitud y un identificador para sus consultas posteriores.

8.1 Reembolsos

Los reembolsos en dinero se procesarán dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original (tarjeta de crédito, débito o pasarela). En caso de imposibilidad técnica, se acordará con el cliente un medio alternativo equivalente. Las comisiones de pasarela de pago (Mercado Pago, Webpay, Transbank u otras) no serán descontadas del reembolso, ya que están incorporadas al precio publicado conforme al artículo 12 de la Ley 19.496.

8.2 Aplicación de la ley

Este documento constituye un compromiso comercial adicional a la ley. En todo lo no regulado expresamente, regirán supletoriamente las disposiciones de la Ley N° 19.496, su reglamento y demás normativa aplicable. En caso de duda interpretativa, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

8.3 Vigencia y modificaciones

Este documento entra en vigencia el 20 de mayo de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior de la política de Cambio y Devolución de van Beek SpA. Cualquier modificación posterior será publicada en vanbeek.cl con su fecha de vigencia. Las compras realizadas antes de una modificación seguirán rigiéndose por la versión vigente al momento de la transacción.

8.4 Resolución de conflictos

Toda controversia que se suscite respecto de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los derechos del consumidor podrá ser sometida al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan.

 

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